强化宣传  贴心服务

不断拓展职工互助保障工作覆盖面

    编者语：近年，酒泉市职工互助保障工作发展较快，成效明显。日前，兰州办事处举办职工互助保障工作培训班，酒泉代办处在会上作了经验介绍。该代办处的主要做法，对拓展互助保障业务具有启示意义。现全文刊登这份经验材料，供大家在工作中借鉴。

今年以来，酒泉市总工会多措并举、完善机制、优化服务，采取不同形式的宣传方式和服务措施，大力拓展职工互助保障工作范围，逐步形成了以各县市工会为代办点，基层工会干部为代办员的职工互助保障服务网络，实现了酒泉市一区两市四县职工互助保障工作全覆盖，全方位、高效率为职工提供服务，推动了职工互助保障工作深入发展。自开办业务以来，已有316个单位参保，累计收取会费200万元，受益职工达437人次，理赔金额达到34.65万元。2014年当年收取会费120.2万元，参保人数达到16929人次。主要做了以下几方面的工作：

一、  加强宣传引导，扩大覆盖面，提高认知度

职工互助保障工作的关键是要提高广大职工的知晓率，让职工感受到互助保障工作的益处，从而不断扩大覆盖面。酒泉市总工会所辖7个县市区工会都分别召开了职工互助保障工作动员会，利用工会的各类培训会、调研会、工作部署会等会议，大力宣传职工互助保障工作。在日常业务工作中，通过印制互助保障材料、发放宣传资料、上门介绍保障项目，见缝插针扩大宣传，共累计发放宣传资料20000余份，扩大了覆盖面，职工参加互助保障活动的积极性不断提高，主动咨询职工不断增多，职工参与率不断提升，职工互助保障工作影响力不断扩大，有力地促进了业务发展。

二、争取政府支持，优化环境，扩大影响力

为了加大推动职工互助保障工作力度，2014年年初，市总工会领导多次将此项工作汇报市委、市政府，取得了市委、市政府的大力支持，以市上“两办”名义转发了市总工会《关于在全市广泛开展职工互助保障工作的意见》，下发给全市300多个基层单位，《意见》明确提出了职工互助保障活动的承办单位、参保范围、资金筹集渠道等内容，同时提出了具体的工作要求。酒泉代办处工作人员对单位落实《意见》的情况进行跟踪督促，逐个取得联系，逐个动员督促。动员各县市区以县市区名义下发文件，动员全市职工群众参保入保。在各级党政组织的支持下，全市职工互助保障工作迅速开创了新局面。

三、  严格工作流程，用心服务，提高服务质量

职工互助保障工作，服务是核心。为了提高服务质量，掌握服务本领，市总工会邀请兰州办事处的业务人员对此项工作进行了培训和宣传。共有8个代办点（处）的18名代办员参加了培训。业务员及工会干部潜心学习，全面吃透、领悟互助保险业务。在工作中，对职工的咨询做到了“一把椅子、一张笑脸、一杯热茶”。 对职工的咨询做到百问不厌、关心体贴。理赔工作是动员职工参加职工互助保障最有说服力的举措，一个赔付实例能影响一个单位甚至一个系统的职工。业务人员做好对保障计划的解释，做到既把优势宣传到位，又不夸大其词，以诚信为本，树立职工互助保障的信誉。对职工住院后的理赔做到全面、周到、便捷。用我们的诚心、热心、细心、爱心、责任心“五心”服务和热情诚信赢得了广大职工的信任和支持，使基层工会和职工真正感受到互助保障给他们带来的方便和好处，得到广大职工群众的信赖和欢迎。同时，代办处为赢得职工的认可和信任，对职工互助保险项目进行认真分析，通过与其他保险条款的对比，总结出互助保障的特点和优点，在具体办理业务的过程中，引导广大职工提高了认识。他们普遍认为：互助保障投入低，却能极大的减轻职工因病造成的生活压力。

四、加强工作力量，配齐人员，提高服务效率。

随着业务逐步扩大，参加职工互助保障的人员越来越多，为了提高办事处工作效率，尽快指导参保人员积极参保并享受有关互助保障待遇，代办处领导经过层层筛选，认真摸底，聘用了有工作经验并熟悉工会工作的同志加入到办事处来，建立了办事工作流程，配备必要的电脑、打印机等有关设备，大大提高了办事效率。

通过多年的努力，酒泉市互助保障工作，得到了社会的广泛认可和支持，增强了职工抵御风险能力，树立了工会工作的新品牌，拓展了工会服务职工的新渠道，为工会赢得了良好的社会声誉。

                                   酒泉市总工会