2月24日，白银市总工会收到一件来自12345市民热线转来的表扬工单，市民王女士通过12345政务服务便民热线系统平台，专程对职工互助保障经办人员的耐心细致的服务态度、高效利落的办事效率给予了高度的赞扬，表达了诚挚的感激之情。

据了解，白银市某单位职工王女士身患重疾，近日在复旦大学肿瘤医院住院治疗。单位为其办理了职工互助保障计划，期间因申报重疾材料不完善，我单位互助保障经办人员主动与王女士多次联系沟通，通过电话耐心指导其上传所需资料，解释互助保障相关政策及有关赔付标准，一步步帮助他们完成了业务办理，帮助其收集资料并归档，7个工作日内，王女士先后申领到了15167元的互助保障赔付金。

“能得到这样的表扬和感谢特别开心。今后，我们会继续本着热情为职工群众服务的初心，认真做好职工互助保障各项工作。”市总工会互助保障经办人员表示。

这一份来之不易的“12345”表扬办理件，承载着职工群众对工会工作的肯定与信赖，这不仅是对工会干部辛勤付出的暖心鼓励，更是对大家奋勇前行的有力鞭策。下一步，白银市总工会将始终聚焦职工群众的急难愁盼，把职工群众满意度当作衡量工作成效的重要标准，持续优化业务流程，提升办理质效，增强服务意识，多元化服务职工，全力打造有品质、有效率、有温度的工会服务窗口，让职工群众真切感受到“娘家人”的温暖。