“叮铃呤”，电话刚响了两声，民乐县总工会职工服务中心互助保障工作人员就迅速拿起了听筒，“您好！这里是民乐县总工会职工服务中心，请问您需要咨询什么问题……。”她一边询问，一边在职工互助保障信息化管理系统中快速输入信息。“您的住院理赔互助金已到银行付款这一步了，请耐心等待。”刚放下听筒，电话再次响起……办公室里咨询电话的铃声此起彼伏，工作人员逐一耐心地接听来电，“我说清楚了吗？我再重复一遍”……这是职工服务中心每天常态化的一项工作，接打电话看似是一项简单的工作，但实际上却是一项考验耐心、爱心、用心的技术活。

为叫响做实职工互助保障工作品牌，民乐县总工会职工服务中心秉承“你想要的，就是我在做的”服务理念，注重贴近职工需求，将“用心服务”贯穿始终，并倾心打造出“热心、耐心、细心、尽心、诚心”的五心服务模式，用全面便捷、热情周到的方式提升服务质量，当遇到参保职工出险时，工作人员上下衔接，在第一时间办理相关手续，及时上报材料，切实做到服务职工零距离，网上办理零跑腿，使广大会员真正感受到互助保障给他们带来的方便和好处，通过优质高效的服务，让广大职工真正感受到职工互助保障带来的实惠和好处，促进职工互助保障服务工作良性有序发展。

下一步，民乐县总工会将继续坚持以职工多样化保障需求为导向，立足工会所能，聚焦职工所盼，加大宣传力度，创新活动载体，从维护职工利益出发，积极主动为职工解决实际困难，帮助更多职工缓解因住院医疗、意外伤害、重大疾病等原因造成的经济压力，推动互助保障工作健康发展，真正为广大职工撑起互助互济的“健康保护伞”。