“我叫张帆，是白银市给排水公司职工，患有恶性肿瘤；丈夫无业，女儿上大学。白银市总工会互助保障代办处先后给予我6次住院医疗和大病理赔，赔付金额共计75789元。”在白银市总工会“我为群众办实事”实践活动座谈会上，说起工会职工互助保障给予的赔付救助，张帆声泪俱下。

一个个鲜活的案例、一串串详实的数据，一件件感人的事迹......白银市总工会聚焦职工难忧事，用情用心用力做好职工互助保障工作，从新参保单位的宣传，从续保单位的对接，从理赔资料的上传，从职工疑难问题的答疑解惑，不断提高服务水平、丰富服务内容、扩大参保覆盖面，切实让广大职工充分感受到互助会员的获得感和幸福感.....

针对参保单位到期的问题，深入基层单位，发放宣传册，对接续保工作，广泛宣传互助保障工作是不以营利为目的，具有缴费低、保障高、参保手续规范简便、服务到位、赔付及时等特点，争取参保单位能够按期续保，做到不断保、不漏保。针对理赔手续繁琐的问题，严格按照办事处要求，简化赔付手续，层层转发并告知职工理赔所需资料，缩短赔付时限，对上传申领资料确保在7个工作日内审核完毕。加强代办处、县区和基层单位代办点三级业务协同，建立“上下联动”的业务协同机制，让职工群众少跑路，打通服务群众的“最后一公里”。

针对代办员业务能力不强的问题，在服务上做加法，流程上做减法，加强各级代办员对职工互助保障业务知识的学习领悟，吃透政策，对保障活动、理赔标准等，熟记于心、信手拈来，做到“会讲、会做、会服务”；依托互助保障互联网手机客户端，使基层工会和职工能够及时了解自身的互助金给付情况，确保服务规范不走样、服务质量不降低，使广大会员真正感受到互助保障给他们带来的方便和好处。