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基层互助人的工作感悟2019-08-01 12:39 (录入:admin) (作者:admin)未知

我们这个时代需要干大事业的人,但更需要千千万万在平凡岗位上扎扎实实做好本职工作的人。

转眼间我在职工互助岗位上已工作6个年头了。6年来,我为4667名患病的职工,报销了646万元的医疗费用。仅今年前3个月,就为417名患病职工报销药费109万元。

职工互助保障是我国多层次医疗保障的主要组成部分,是完善社会保障体系的必要和有益补充,是在市场经济条件下工会履行维护职能的新途径,拓展了工会组织帮扶解困的渠道,增强了职工抵御灾害和风险的能力。37日,习近平总书记在参加甘肃代表团审议时的重要讲话,就脱贫攻坚强调指出,不获全胜决不收兵。职工互助再一次彰显了它在脱贫攻坚中的独特作用。它缴费低廉、保障力度较大、手续简便、赔付及时、管理规范、不以盈利为目的。我的工作就是帮助职工解决看病难、看病贵的问题,为他们减轻经济负担,使他们不再为昂贵的医疗费止步不前,惆怅万分。多年来,我始终把为职工服务、为基层服务作为履职尽责的出发点和落脚点,把参保会员满意不满意,参保单位满意不满意作为检验工作的唯一标准。踏踏实实做事,清清白白做人。无论领导安排什么工作,不管是大事还是小事,是份内的事还是份外的事,我都能认真应对、妥善处理。


就在前几天,我接待了一位参保会员,当我从系统查得他本次住院不能报销并告诉他理由时,他用质问的口气异常激动地对我说:“我参加了职工互助保障,为什么不能给我报销医疗费用,我们都是交了钱的,难道我们的钱都白交了”?面对怒气冲冲的他,我先给予他安慰,劝他消消气、多保重身体要紧。接着,我拿出条款规定详细地给他讲解了一个保障期只能报销药费2次,超过2次就不能报销的原则。还给他讲解了单位若按时续保,下一个保障期仍能报销2次的政策规定。他听完我的解释后,不仅表示理解,还对我的耐心和细心,表示满意。面对宽容的会员,如此理解支持我的工作,我还有什么理由不好好地为他们做好服务工作呢?

耐心服务是每一个窗口工作者必具备的基本素质。6年里,我坚持认真服务每位参保会员,认真细致耐心解答每位咨询者的问题,无论是上班时间还是休息时间,从未间断过。长时间接触,贴近了他们,加深了与他们的感情,赢得了他们的信任。在与会员或基层同志打交道时,我能做到请字当头、笑脸相迎、主动服务;在接待会员来报销药费时,我能做到 “一张笑脸相迎,一把椅子请座,一杯热茶暖心,一片诚意解难,一句好话送行”。心平气和地与患病职工交流,耐心倾听会员的诉说,细心做好解答。

职工互助保障活动开展以来,我认真学习所有险种的条款和具体要求,做到相关规定熟记在心。在各项保障计划条款的理解上,我做到不懂就问,不会就学,多次通过培训、电话、QQ与兰州办事处的专业人员沟通请教,多次与市社保局联系,做到若想给别人一杯水,自己得有一桶水,先吃透领悟,再给参保人员讲解,在宣传和解答上做到精准清晰,明白具体。做到既把优势宣传到位,又不夸大其词,以诚信为本,树立了职工互助保障的良好信誉。每当看到会员听了我的解释从一头雾水到恍然大悟,我就特别有成就感。6年来,我也积累了一点医学常识,一点看病的小小经验。哪些医院治疗哪种疾病权威,在三级医院、二级医院、一级医院看病都有哪些优惠的政策等。我还会与有些茫然的、不知在哪看病的会员分享一下。


“工会是我们员工自己的家,我充分体会到了组织的温暖;工会互助不仅仅是给了我们赔付款,更是一份沉甸甸的对我们的关怀。这不仅帮助我在生活中解决了实际困难,更在精神上温暖了我的心。”这是一封来自会员家属的感谢信。

“谢谢,太感谢你们了,我继续看病有钱了,工会开展的职工互助保障真好!我还年轻,一定积极治疗,力争早日重返岗位。”这是一位患者在我们给她送去1.6万元的赔付款时激动地对我们所说的话。

“我月工资只有2000多,又患有红斑狼疮,每次不舒服都是能拖就拖,能忍则忍,实在忍不了就去买点药吃。但自从单位给我们办理了职工互助保障之后,我再也不怕了,身体感觉不舒服就去医院住院治疗,一年还能报销2次呢”。

这些话语说出来简单朴素,但听后如沐春风。这些话语激励我以昂扬的斗志、旺盛的精力、积极向上的心态,努力把职工互助工作做好,把职工互助精神钻研透,把心态调整好,把工作干上去,把成绩干出来,走好每一步,干好每一天,让我的工作迸发出更加辉煌的光芒。

                                酒泉市总工会 赵玉花